Siete memorabili per i vostri clienti? - AULA VIRTUALE

FINALITÀ

Sviluppare la consapevolezza della strategicità della Customer eXperience per la costruzione di valore

Identificare le politiche di relazione col cliente capaci di offrire l’esperienza di acquisto attesa

Definire gli indicatori per valutare l’efficacia delle politiche di Customer Care della propria azienda.

 

DESTINATARI

Titolari/Direttori, responsabili commerciale, marketing, servizio clienti/front office, assistenza tecnica, operations, logistica/magazzino.

 

PROGRAMMA

Creare valore in scenari complessi e mutevoli: cambiare il paradigma da azienda orientata al prodotto ad azienda orientata all’esperienza

Le aziende e la cura del cliente: c’è ancora tanto da fare. Perché parlare di Customer eXperience (CX)

Non solo commerciale: quali funzioni aziendali sono coinvolte e rendono memorabile il “viaggio del cliente”?

I pilastri di un’esperienza indimenticabile: velocità, disponibilità, organizzazione, tecnologia, service recovery. La tua azienda ha buone fondamenta?

Il ruolo delle persone: bisogna innamorarsi del cliente per fidelizzarlo ma lo trattiamo ancora troppo spesso come un nemico

 

DURATA: 12 ore

 

DOCENZA:  Cristina Braidi

 

CALENDARIO DIDATTICO

mercoledì 10, mercoledì 17 e mercoledì 24 maggio 2023 (orario: 9/13) 

 

REQUISITI

Pc, tablet dotati di webcam

Buona connessione internet

Microfono (per eventuali domande che potrebbero comunque essere effettuate via live chat)

 

NOTE

Il corso sarà trasmesso via Google Hangouts Meet. I partecipanti iscritti riceveranno tutte le istruzioni per la partecipazione e le slide del docente il giorno prima del corso.

 

QUOTA DI ISCRIZIONE

€ 290 + IVA quota aziende associate (Associazione Industriali Cremona)

€ 410 + IVA quota aziende non associate 

Data inizio: 10/05/2023
Data fine: 24/05/2023
Prezzo (IVA esclusa): 410 - Prezzo associati (IVA esclusa): 290