FINALITÀ

• Sviluppare la consapevolezza della strategicità della Customer eXperience per la costruzione di valore

• Identificare le politiche di relazione col cliente capaci di offrire l’esperienza di acquisto attesa

• Definire gli indicatori per valutare l’efficacia delle politiche di Customer Care della propria azienda.

DESTINATARI

Titolari/Direttori, responsabili commerciale, marketing, servizio clienti/front office, assistenza tecnica, operations, logistica/magazzino.

PROGRAMMA

• Creare valore in scenari complessi e mutevoli: cambiare il paradigma da azienda orientata al prodotto ad azienda orientata all’esperienza

• Le aziende e la cura del cliente: c’è ancora tanto da fare. Perché parlare di Customer eXperience (CX)

• Non solo commerciale: quali funzioni aziendali sono coinvolte e rendono memorabile il “viaggio del cliente”?

• I pilastri di un’esperienza indimenticabile: velocità, disponibilità, organizzazione, tecnologia, service recovery. La tua azienda ha buone fondamenta?

• Il ruolo delle persone: bisogna innamorarsi del cliente per fidelizzarlo ma lo trattiamo ancora troppo spesso come un nemico

DURATA: 12 ore

DOCENZA:  Cristina Braidi

CALENDARIO DIDATTICO

mercoledì 10, mercoledì 17 e mercoledì 24 maggio 2023 (orario: 9/13) 

REQUISITI

• Pc, tablet dotati di webcam

• Buona connessione internet

• Microfono (per eventuali domande che potrebbero comunque essere effettuate via live chat)

NOTE

Il corso sarà trasmesso via Google Hangouts Meet. I partecipanti iscritti riceveranno tutte le istruzioni per la partecipazione e le slide del docente il giorno prima del corso.

QUOTA DI ISCRIZIONE

€ 290 + IVA quota aziende associate (Associazione Industriali Cremona)

€ 410 + IVA quota aziende non associate