La gestione efficace dei conflitti

SIGNIFICATO E FINALITÀ

Ognuno di noi è impegnato a confrontarsi con i contrasti che possono sorgere con gli altri durante le giornate di lavoro e nella vita privata. Attraverso la buona gestione dei potenziali conflitti possiamo creare relazioni, convincere persone, e migliorare il nostro benessere. E’ molto importante riuscire a maturare la capacità di utilizzare il nostro modo di comunicare con gli altri per difenderci da chi ci vuole sopraffare con le parole, oppure solo per dialogare in modo costruttivo in famiglia e nel lavoro. La giornata è dedicata a chi vuole “allenarsi” e ottenere un miglioramento in azienda, nel lavorare con i colleghi, migliorare la relazione con gli altri uffici, convincere un cliente, gestire un reclamo.

 

DESTINATARI

Chiunque svolga un lavoro che comporta interrelazioni con le persone.

 

PROGRAMMA

I molteplici aspetti di un conflitto umano: i fattori umani nei contrasti e nelle relazioni, nei sentimenti e nei contenuti

Comportamenti e atteggiamenti nei conflitti: contenuti oggettivi e fattori mentali quali emozioni, paure, desideri, valori

Esempi concreti riferiti alla realtà lavorativa dei partecipanti

I nostri obiettivi e i nostri stili di reazione più o meno consci di fronte a una situazione conflittuale: subire, difendere, aggredire, gestire, fuggire

La nostra “predisposizione”: stress e benessere, autoconsapevolezza e autoefficacia, la nostra “forza” nelle situazioni difficili

Il nostro quoziente di irritabilità: verso interno o verso esterno

L’alternativa possibile: sviluppare “arte e mestiere” della nostra comunicazione nel gestire un conflitto

Il percorso “circolare” ideale per la gestione di un conflitto

Le competenze necessarie: le soft skill

Come eseguire i tre passi: capire e condividere, disarmare “l’altro”, negoziazione

La differenza tra il percorso ideale e la pratica: esempi di “risposte” concrete riferite alla realtà dei partecipanti con assertività e verbalizzazione delle proprie emozioni

 

DOCENZA: Ugo Zanella

 

DURATA: 7,5 ore

 

CALENDARIO DIDATTICO

giovedì 07 ottobre 2021 (orario: 9.00/13.00 – 14.00/17.30)

 

SEDE: Associazione Industriali Cremona, piazza Cadorna, 6 – Cremona

 

QUOTA DI ISCRIZIONE

€ 250 + IVA quota associato (Associazione Industriali di Cremona e Sistema Confindustria)

€ 380 + IVA quota non associato (Associazione Industriali di Cremona e Sistema Confindustria)

 

 

 

Data inizio: 07/10/2021
Data fine: 07/10/2021
Prezzo (IVA esclusa): 380 - Prezzo associati (IVA esclusa): 250
Luogo: Cremona