I Servizi Post Vendita per i Beni di Largo Consumo - Cremona

FINALITÀ

La vendita inizia con la firma di un contratto, ma non finisce con la consegna del bene: è soprattutto nella gestione del post vendita che il venditore e l'azienda possono realmente differenziarsi dalla concorrenza. 

Ma quali sono le competenze e le funzioni in gioco nel servizio post vendita? Con quali supporti è opportuno agire e quali sono gli impatti sui funzionari commerciali?

Obiettivo del corso è diffondere in azienda la cultura del servizio al cliente, trasformando il post vendita da costo ad opportunità. 

 

DESTINATARI

Responsabili commerciali, Amministrazione Vendite, Responsabili Acquisti, Trade Marketing, Key Account Manager.

 

PROGRAMMA 

  • Scopo e funzione dei Servizi Post Vendita: i portatori d’interesse
  • Le funzioni aziendali coinvolte: i diversi approcci possibili
  • Il Master Budget e il rapporto tra Servizi Post Vendita, Pianificazione e Programmazione
  • Esercizio della Funzione: Ruoli Operativi, Competenze, Migliori Pratiche auspicabili
  • Unità di misura e metriche: come costruire il Data Base
  • Il Conto Economico Scalare e la collocazione dei Servizi Post Vendita nella “Catena del Valore”
  • Le Politiche Commerciali e i Servizi Post Vendita
  • Misurabilità, Automazione dell’Ufficio, Indicatori di Prestazione
  • Casi pratici

 

DOCENZA: Piero Stefano Caponi

 

DURATA: 7,5 ore

 

CALENDARIO DIDATTICO

 giovedì 19 ottobre 2023 (orario: 9.00/13.00 – 14.00/17.30)

 

SEDE:

Associazione Industriali Cremona, piazza Cadorna, 6 - Cremona

 

QUOTA DI ISCRIZIONE

€ 250 + IVA quota aziende associate (Associazione Industriali Cremona)

€ 340 + IVA quota aziende non associate 

Data inizio: 19/10/2023
Data fine: 19/10/2023
Prezzo (IVA esclusa): 340 - Prezzo associati (IVA esclusa): 250
Luogo: Cremona