Conoscere le potenzialità del CRM per competere con successo - AULA VIRTUALE

SIGNIFICATO E FINALITÀ

Ormai in quasi tutte le aziende è maturata la consapevolezza di quanto sia strategico e indispensabile il CRM per la gestione delle attività commerciali, di comunicazione e soprattutto per misurare l’efficacia delle attività verso i clienti e il mercato. CRM è uno strumento che deve aiutare ad attuare un cambiamento di mentalità e quindi essere al servizio di un progetto di orientamento al cliente e di organizzazione delle aree commerciale e marketing. Il corso chiarisce quali sono gli ingredienti e i presupposti indispensabili per attivare un progetto di CRM che permetta di migliorare il business dell’azienda e sia accettato dagli utilizzatori. 

 

OBIETTIVI 

  • Comprendere gli attuali scenari di mercato 
  • Analizzare gli impatti dei cambiamenti sul proprio modello di business e sui processi aziendali;
  • Imparare a valutare le linee guida e le strategie di comunicazione più adatte al proprio business.

 

DESTINATARI

Responsabili di un progetto di Customer Relationship Management e responsabili aziendali, commerciali o di marketing che desiderano imparare dai propri clienti per conoscere meglio il mercato in cui operano.

 

PROGRAMMA

Ambiti del CRM 

- Marketing: conoscenza e segmentazione dei clienti e del mercato

- Il processo commerciale: gestione delle opportunità e analisi dei dati

- Customer service e customer satisfaction

 

Panoramica sugli strumenti

- La storia degli strumenti CRM e l’offerta degli attuali strumenti

- CRM come collettore di informazioni tra:

o il Mercato: i clienti, la comunicazione e le vendite

o i Processi operativi interni: ERP

o la misura dei risultati: Forecast, Business Intelligence - Analytics

- Come scegliere lo strumento migliore per la mia azienda

 

Gestione del progetto

- Come vendere il progetto a colleghi e collaboratori

- Le fasi per un progetto efficace

- Tempi di attivazione e adozione

 

DOCENZA: Paolo Guzzetti

 

DURATA: 8 ore

 

CALENDARIO DIDATTICO

mercoledì 16 febbraio 2022 (orario: 9/13) 

mercoledì 24 febbraio 2022 (orario: 9/13) 

 

REQUISITI

Pc, tablet dotati di webcam

Buona connessione internet

Microfono (per eventuali domande che potrebbero comunque essere effettuate via live chat)

 

 

NOTE

Il corso sarà trasmesso via Google Hangouts Meet

I partecipanti iscritti riceveranno tutte le istruzioni per la partecipazione e le slide del docente il giorno prima del corso.

 

QUOTA DI ISCRIZIONE

€ 250 + IVA quota aziende aderenti all'Associazione Industriali della provincia di Cremona

€ 340 + IVA quota aziende non associate 

 

Data inizio: 16/02/2022
Data fine: 24/02/2022
Prezzo (IVA esclusa): 340 - Prezzo associati (IVA esclusa): 250