Aumento dei prezzi: gestire le obiezioni dei clienti - AULA VIRTUALE

 

SIGNIFICATO E FINALITÀ

Materie prime ed energia costano oggi molto di più e ciò comporta la revisione di prezzi e condizioni commerciali. L’aumento rischia però di compromettere la relazione con il cliente, a volte frutto del lavoro di anni. In questo workshop pratico, ci occupiamo non tanto del come decidere gli aumenti (su quali prodotti e per quali clienti), argomento spesso al di fuori della sfera di autonomia del venditore, ma di come comunicare al cliente la notizia dell’aumento e gestire al meglio la trattativa e le inevitabili obiezioni, così da salvare la relazione e il fatturato senza perdere margini preziosi. Per rendere più efficace l’intervento, è previsto un numero massimo di 12 iscritti.

 

DOMANDE

Come mi preparo alla conversazione con il cliente?

Quali sono le migliori modalità per affrontare questo spinoso argomento?

Quali sono i possibili errori di trattativa da evitare?

Come posso aumentare le probabilità che il cliente accetti l’aumento?

Come prevenire il rischio di perdere l’ordine o il cliente?

 

DESTINATARI

Venditori e responsabili commerciali

 

PROGRAMMA

Premessa: tecniche di gestione delle obiezioni

Gestire l’obiezione sull’AUMENTO di prezzo 

Cenni su intelligenze emotiva: paura del rifiuto e timore del conflitto

Voce e body language

Preparare l’incontro

Aumenti negoziabili / non negoziabili

I 4 errori da evitare nella conduzione dell’incontro

Le parole da usare per inquadrare e portare a bordo

Simulazione e role play

 

 

DOCENZA: Cristina Mariani

 

DURATA: 4 ore

 

CALENDARIO DIDATTICO 

giovedì 14 luglio 2022 (orario: 9.00/13.00)

 

REQUISITI

Pc, tablet o smartphone dotati di webcam

Buona connessione internet

Microfono (per eventuali domande che potrebbero comunque essere effettuate via live chat)

 

NOTE

Il corso sarà trasmesso via Google Hangouts Meet

I partecipanti iscritti riceveranno tutte le istruzioni per la partecipazione e le slide del docente il giorno prima del corso.

 

 

QUOTA DI ISCRIZIONE

€ 150 + IVA quota aziende associate (Associazione Industriali Cremona)

€ 210 + IVA quota aziende non associate

Data inizio: 14/07/2022
Data fine: 14/07/2022
Prezzo (IVA esclusa): 210 - Prezzo associati (IVA esclusa): 150