La telefonata che convince - Crema

SIGNIFICATO E FINALITÀ

Ognuno di noi è impegnato a comunicare al telefono con gli altri durante le giornate di lavoro e nella vita privata. Attraverso le nostre telefonate di tutti i giorni possiamo creare relazioni, convincere persone, aiutare qualcuno, risolvere un reclamo.
E' molto importante riuscire a maturare la capacità di utilizzare il nostro modo di telefonare agli altri per raggiungere velocemente i nostri obiettivi lavorativi, guadagnare tempo, collaborare con le persone durante il lavoro oppure solo per dialogare in modo costruttivo, in modo "ecologico" con le nostre emozioni.
La giornata è dedicata a chi vuole "allenarsi" proponendo casi reali, per ottenere un miglioramento nel fare telefonate efficaci, nel saper chiamare e ottenere obiettivi con i colleghi, migliorare la relazione con gli altri uffici, convincere un cliente.

 

DESTINATARI
Chiunque svolga un lavoro che comporti interrelazioni con le persone e utilizzi il telefono.

 

PROGRAMMA
9.00 - 9.30
Gli obiettivi dei partecipanti: raccolta delle attese e dei casi reali su cui lavorare nella giornata
9.30 - 11.00
I fattori critici di successo per una telefonata efficace: preparazione, relazione ed emozione, il metodo di comunicare con la voce e le parole
11.15 - 13.00
Cosa fare: il processo della preparazione mentale prima di telefonare, come agire all'inizio della telefonata, come gestire e guidare il dialogo verso l'obiettivo
14.00 - 14.45
La battaglia delle domande
14.45 - 16.00
Allenamento sui casi concreti portati dai partecipanti: situazioni convincenti con i clienti, reclami collaborazione con uffici, relazioni conflittuali tra colleghi, ecc, per una comunicazione efficace in qualsiasi contesto
16.00- 17.30
Esercizi di telefonate in situazioni conflittuali o con obiettivi contrastanti (fatti - emozioni - bisogni)

 

DOCENZA: Ugo Zanella

 

CALENDARIO DIDATTICO:
martedì 21 maggio 2019 (orario: 9.00/13.00 - 14.00/17.30)

 

SEDE:
Uffici di Crema dell'Associazione Industriali Cremona, via Giuseppe di Vittorio n. 36 - 26013 Crema (CR)

 

QUOTA DI ISCRIZIONE
€ 230 + IVA per partecipante per le aziende associate all'Associazione Industriali di Cremona

€ 290 + IVA per partecipante per le aziende non associate all'Associazione Industriali di Cremona

Data inizio: 05/21/2019 09.00
Data fine: 05/21/2019
Durata: 7,5 ore
Prezzo (IVA esclusa): 290 - Prezzo associati (IVA esclusa): 230
Luogo: Crema